Zoho Social melhora seu impacto na mídia social

A mídia social

é uma das ferramentas mais poderosas que as pequenas empresas precisam alcançar os clientes. Mas com tantas plataformas, contas e estratégias, gerenciar tudo isso pode parecer esmagador. O Zoho Social visa simplificar o processo e melhorar o impacto das mídias sociais para pequenas empresas.

É claro que existem muitas ferramentas disponíveis para ajudar as empresas a agendar postagens de mídia social. Mas o Zoho Social é mais do que isso. A variedade de recursos e integrações com outras ferramentas de vendas e comunicação do Zoho faz com que se destaque da concorrência.

Aqui está um resumo dos recursos e algumas atualizações recentes para os interessados ​​em aprender mais sobre o Zoho Social.

Agendamento de mídia social

A programação é a função mais básica do Zoho Social. Você pode criar, curar e postar ou agendar conteúdo para:

  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • LinkedIn
  • YouTube
  • Google meu negócio

Ao contrário de outras ferramentas que simplesmente lhe dão uma fila Ou a capacidade de agendar postagens para um horário específico, o Zoho Social oferece muitas opções. Você pode publicar postagens agora, agende-as para uma hora e data específicas, colocá-las em uma fila com outras postagens para publicar periodicamente ou usar um recurso ZOHO chamado SmartQ.

SmartQ é um dos recursos que realmente torna a programação do Zoho Social diferente de outras plataformas. Esse recurso analisa os dados sobre seu envolvimento em várias plataformas para encontrar os horários e datas para postagem. Em seguida, ele agenda o conteúdo durante os momentos em que você experimenta os melhores resultados com seu público. Faz isso em todos os canais. Portanto, seu melhor momento no Facebook pode ser diferente do melhor momento no Instagram.

Amrutha Varshinii, gerente de marketing do Zoho Social, disse em uma chamada com tendências de pequenas empresas: «Uma pergunta que continuamos ouvindo dos usuários foi: ‘Quando é o melhor momento para publicar algum conteúdo de mídia social?’ O que percebemos é que não há um tempo perfeito ou uma solução única. Para adotar uma abordagem mais pessoal. E o resultado foi o SmartQ. Apenas economize uma vez e, em seguida, você pode definir horários semanais ou mensais para mantê-lo no seu calendário para economizar tempo. Outras opções relevantes na programação de mídias sociais incluem um formato de calendário, controles de imagem, emojis e agendamento em massa.

Audição social

É claro que a mídia social não é uma conversa de mão única. As empresas que não estão usando essas plataformas para ouvir e aprender com os clientes estão perdendo. E o Zoho Social também tem recursos para ajudar nessa área.

A plataforma permite monitorar:

  • Palavras-chave específicas
  • Menções de suas marcas
  • Google minhas perguntas comerciais
  • Hashtags
  • Reviews
  • Listas do Twitter

Há Uma guia Livestream no canto da tela inicial para ajudá-lo a monitá-las em tempo real. Mas você também pode configurar colunas para monitorar cada um desses itens individualmente.

Por exemplo, se você executa uma loja de reparos de automóveis local , você pode ter uma coluna apenas para monitorar quando as pessoas mencionam ou marcarem sua marca nas mídias sociais. Então você pode ter outra coluna para uma palavra-chave como «Reparação da Honda» para poder ver quando as pessoas perguntam sobre um serviço popular. Então você pode ter um para revisões e outro para perguntas no Google.

Este formato permite gerenciar conversas e postagens que podem afetar a reputação da sua marca em um painel. Existe até um espaço de colaboração na seção de escuta social para que sua equipe possa discutir como responder a cada item rapidamente.

Insights sociais

Aproveitando verdadeiramente suas contas de mídia social requer mais do que apenas monitorar postagens individuais. Você também precisa analisar dados sobre tendências maiores que afetam sua marca. É aí que os recursos sociais do Zoho são úteis.

Na tela inicial, há uma análise de saúde da marca. Este é basicamente um boletim para o uso de mídia social da sua empresa. Leva em consideração fatores como postar e engajamento. E isso oferece uma idéia de quanto você melhorou com o tempo com pontuações personalizadas para suas contas.

Mas você também pode se aprofundar. Post Insights mostram exatamente quantos cliques e diferentes tipos de engajamento cada post recebeu. Em seguida, você pode separar apenas o conteúdo mais popular e determinar como aproveitar esses tipos de postagens daqui para frente.

Você também pode criar gráficos para ver representações visuais de como seu conteúdo está se saindo. Existem gráficos relacionados ao desempenho em cada canal, engajamento e seu público.

Integração de CRM

Um dos principais fatores que diferenciam o Zoho Social de outras soluções de gerenciamento de mídia social são suas integrações. O Zoho também oferece ferramentas relacionadas a vendas, publicidade e atendimento ao cliente. Assim, você pode compartilhar facilmente informações coletadas usando o Zoho Social com essas outras plataformas e obter uma imagem mais completa da sua estratégia de comunicação.

Provavelmente, a integração mais relevante é com o Zoho CRM. Basicamente, você pode usar as mídias sociais como uma ferramenta de geração de leads e, em seguida, seguir esses leads usando a ferramenta CRM para realmente medir seu impacto.

Ananda Raman Krishnan, chefe de gerenciamento de produtos da Zoho Social e CRM Plus disse em uma chamada com tendências de pequenas empresas: «As mídias sociais não são apenas para marketing, mas também para vendas, suporte ao cliente e suporte para clientes e Branding. Podemos ajudar os usuários a encontrar leads de negócios reais no LinkedIn, Facebook e Instagram. E depois os amarramos com o seu CRM para que você possa ver a receita real gerada a partir de um lead para a mídia social.

Novos recursos sociais

O ano passado levou a mudanças significativas em quantas empresas operam. E isso também impactou o gerenciamento de mídia social. Portanto, o Zoho Social fez ajustes em suas características e estratégia geral.

No geral, Varshinii diz que o objetivo tem sido priorizar o valor sobre a receita. Isso incluiu oferecer assinaturas gratuitas de seis meses a organizações sem fins lucrativos, organizações governamentais, departamentos estaduais e certas agências não-governamentais. A empresa também se concentrou na criação de materiais educacionais em vez de despejar dinheiro em suas próprias campanhas de marketing.

Mas para aqueles que usam o Zoho Social, as maiores mudanças ocorreram na forma de recursos projetados para melhorar o fluxo de trabalho da equipe. Como muitas equipes agora estão trabalhando remotamente, as opções são projetadas para promover a colaboração fácil. Esses recursos incluem uma biblioteca de mídia baseada em nuvem, um feed RSS para curadoria de conteúdo e aprovações de conteúdo.

Varshinii explicou o recurso de aprovações de conteúdo «, você pode excluir um tweet, mas não pode necessariamente excluir o efeito. Portanto, você precisa ser intencional sobre o que postar. Para dar às equipes uma ideia clara Se o conteúdo é bom para ir, você pode atribuir pessoas como contribuintes de conteúdo e outras pessoas que podem realmente publicar conteúdo. Você pode até obter alertas dizendo quando o conteúdo foi aprovado ou rejeitado. E os editores de conteúdo também podem fornecer feedback.

Além disso, o Zoho adicionou recentemente a capacidade de publicar e agendar conteúdo no YouTube. E eles adicionaram um recurso para anúncios de leads do LinkedIn, que você pode integrar e monitorar com outras ferramentas como o Zohocrm.

Video:Zoho Social migliora il tuo impatto sui social media

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